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未开通800电话服务的地区或移动电话用户请拨
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您也可以发送电子邮件到我公司客户服务专用电邮：cs@grad.cn
绿德信息公司的客户服务中心设有专职的客户服务专员，为绿德信息公司的国内用户建立起免费的、独享的800电话服务。保证每天24小时，每周7天，每年365天都可以及时联系到绿德信息公司的客户服务中心。
在工作时间内，用户在与我们的客户服务中心联系1小时后，即可得到绿德信息公司的技术支持工程师的电话咨询。在非工作时间提出的请求，将在下1个工作日的第一时间得到最快的响应。
如果需要由技术支持工程师处理该项服务，我们的技术支持工程师会在服务请求提出后的24小时内完成对该用户的远程技术咨询、服务。
如果需要由技术支持工程师在用户现场处理该项服务，正常情况下，在服务请求提出后的48小时内，技术支持工程师可以抵达国内大部分地区用户现场提供技术咨询、服务。在服务请求提出后的72小时内，技术支持工程师可以抵达国内任何地区。
每次现场技术服务、咨询完成后，绿德信息公司的客户服务中心的客户服务专员都会致电用户，了解任务的完成度和用户的满意度。
保修服务
产品安装验收后1年内，绿德信息公司对用户提供免费的软件技术服务，包括技术支持工程师现场服务，但所涉及的硬件设备服务由相关厂商提供。
超过保修期的用户可根据各自情况购买绿德信息公司的按次服务或一年服务。
对未购买任何保修服务的用户，绿德信息公司仍提供免费的电话服务、咨询、指导和技术支持工程师的远程技术支持，但不再提供用户现场的技术服务。
用户在产品保修期内，可获得软件版本的免费升级资格和服务。
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